Qual o papel do Atendimento em uma Agência de Publicidade?

 O papel do atual profissional de Atendimento envolve liderança e conhecimentos técnicos sobre propaganda e marketing. Numa definição, é “agir como agência e pensar como cliente”. Agir como agência, tendo completo conhecimento das técnicas de comunicação, das opções de utilização dessas técnicas e da melhor forma de administrar as ações definidas. Pensar como cliente, tendo absoluto controle das informações da empresa e do mercado, agindo na busca de resultados, maximizando verbas e orientando a mensuração de retorno para eventuais correções de rumo.
O envolvimento do profissional de Atendimento e de sua agência nas decisões de marketing do cliente passa ser cada vez mais solicitado, quase exigido. O envolvimento no marketing do cliente é, cada vez mais, uma opção sem alternativas. Alguém disse há alguns anos atrás que as agências de propaganda, no futuro, seriam empresas de marketing que também fariam anúncios. Era um profeta (!!!). O profissional de Atendimento deve estar ciente e sintonizado com as novas exigências desse mercado.